Klook 香港客服電話/Hotline/線上客服/Email/Office地址/Facebook/Instagram/Twitter

Klook 香港客服電話/Hotline/諮詢表格/線上客服/Email/Office地址/Facebook/Instagram/Twitter。

你正在瀏覽旅遊網站，並非 Klook 官網，小編只是整合 Klook 聯絡方法，方便你聯絡 Klook。
所以請不要在此網站留言。請根據以下聯絡方式，自行聯絡 Klook。

Klook 常見聯絡方法

緊急處理做法 / 查詢訂單問題 / 投訴

Klook 諮詢表格 (推介聯絡方法！)

首先喺 Safari / Chrome 登入 Klook 帳號，
再點擊此諮詢表格連結。
其實諮詢表格，先係最有效嘅查詢方法。
你會問，打Klook電話/線上客服/Email/Facebook/Instagram處理訂單問題得唔得？
當然係得，但小編試過以下3種方法，都有啲缺點：

1. Klook 香港電話係經常打唔通 (最近似乎終止咗服務)
2. 中文線上客服，過咗10pm，會彈你去英文客服
3. Klook Support email 係俾全球嘅客戶，恐怕問題會被忽略
   同埋你要喺email輸入同標明邊一張訂單想客服處理。email比較適合處理啲複雜啲嘅問題
4. Klook Social Media 真人客服回覆係幾慢
   多數都係bot自動回覆，回覆內容其實都係叫你去填番諮詢表格
   有可能要2-3日先有真人客服回覆 (下文會有圖去證明)

諮詢表格問題分類

1. 更改預訂
2. 取消預訂
3. 查詢訂單狀態
4. 訂單問題回報
5. 其他查詢
6. App使用意見反饋

優點 (諮詢表格)

1. 問題系統性分類，非常易搵
2. 有哂你所有訂咗嘅活動記錄
3. 大部份訂單問題，都應該可以解決

填寫諮詢表格步驟

以下優點，前題係要你首先喺Klook App登入帳號
以 1.更改預訂(訂單日期) 為例：

1. 點擊更改預訂
2. 一入去，已經見到啲單可唔可以改期
3. 你只需要揀你想諮詢嘅訂單號 (Email問嘅話，要手動輸入要查詢嘅訂單號)
4. 如果可以改期，點擊諮詢Klook
5. Klook亦會自動輸入你個姓名及電郵，唔洗再輸入多次資料

iOS 用戶 (前往諮詢表格步驟)

1. iOS Klook App登入Klook帳號
2. 你用Safari / Chrome / Google 睇緊依篇文
3. 你點擊連結，會直接跳去iOS Klook app嘅諮詢表格

Android 用戶 (前往諮詢表格步驟)

1. Android Klook App登入Klook帳號
2. Chrome / Google App 睇緊依篇文
3. 你點擊連結，都會直接跳去Android Klook app嘅諮詢表格

Klook 香港Office電話/客服電話/Hotline

+852 3462 6208 (似乎已經終止咗服務，之前Google都仲見有，依家Google冇再顯示，打去亦即刻斷線)

有時個聯絡電話真係打唔通。小編試過平日1pm打過去5次，都係打唔通。
直頭聽唔到客服把聲，就嘟一聲斷咗。
如果你真係好急處理訂單，建議試打Klook電話2次。
真係唔得嘅話，就唯有先登入Klook App，再填番份諮詢表格(直接跳去Klook App諮詢表格)。

Klook 線上客服/Chat with Klook

要用中文書面語/英語同線上客服傾。
中文客服 – 服務時間：星期一至日08:00 – 22:00。
其餘時間係要搵番英語線上客服，不過如果英文唔好，就預咗雞同鴨講，同埋估計啲英語客服都唔太熟亞太區市場訂單。
英語客服 – 服務時間：24小時

iOS 用戶 (線上客服)

Safari / Chrome / Google App – 會跳去另一個視窗分頁做Chat Room，需要輸入Klook登記電郵地址

Android 用戶 (線上客服)

Chrome / Google App – 會跳去另一個視窗分頁做Chat Room，多數無須輸入電郵地址

優缺點 (線上客服)

Klook Email Contact 電郵

[email protected]

以上email，係處理客戶問題。
但記得依個Email係全球性，代表包括台灣、新加坡、馬來西亞、泰國…..Klook客戶，
都聯絡緊依個Email，去處理訂單問題。
問題嚟喇，點樣可以加快令Klook分派你去啱嘅香港客戶部門，再令自己問題得以解決？以下有啲注意事項：

1. 用你登記Klook帳號嘅Email去進行查詢，喺Email內提及「香港」字眼，起碼個系統會知你係屬於香港嘅客戶，分派你去番香港嘅客戶服務部，易啲睇到你訂咗啲咩。
2. Email內提及你嘅訂單編號，方便處理。
   估計 Big Tech 好可能利用軟件 Scan Email，知道你訂單編號牽涉嘅出行日期，而決定答題優先次序。
3. 小編戴一戴頭盔先，大家千其唔好濫用以下聯絡方法！真係緊急先咁做！
   根據做Tech及Email嘅朋友表示，好多大公司都有一套流程，去將email客戶問題排序解決。
   貴價大單同緊急問題當然解決先，便宜訂單仲有幾個月時間先出行，可能排後少少去解決。
   大公司好可能有一套email分析軟件去scan email入面啲字眼，決定件事係咪緊急需要解決。
   類似依家啲銀行線上客服Bot，根據客戶輸入字眼keyword，去彈出啲常見解決方案。
   大公司可能用軟件scan email list，發現封電郵入面有「緊急」「urgent」「very urgent」「help」等字眼，出現幾次。當然就優先處理。
   再講一次，真係Urgent先好提及依啲字眼，唔好做奧客。
   而且小編都唔肯定係咪真係有依個系統，只係估估下。

建議電郵要具備以下內容

• 姓名 (入住人)
• 電話 (方便 Klook 員工緊急聯絡你)
• 活動日期、時間
• 活動預訂連結
• 訂單編號

優缺點 (Klook Email Contact)

全部 Klook Email Contact 電郵列表

Klook Email	用途
[email protected]	客戶訂單服務
[email protected]	如果你覺得你係因為Klook訂野 而導致信用卡被盜用 或者覺得帳號被盜用同入侵 可以聯絡依個Email
[email protected]	有關企業合作夥伴及營銷夥伴查詢
[email protected]	有關傳媒查詢 +852 3462 6208
[email protected]	有關聯盟行銷查詢 要用英文去溝通
[email protected]	未知用途係啲咩

Klook 香港 Office 辦公室地址

中環荷李活道32號建業榮基中心24F

Klook 香港 Office 辦公室營運時間

星期一 10:00–19:00
星期二 10:00–19:00
星期三 10:00–19:00
星期四 10:00–19:00
星期五 10:00–19:00
星期六 休館
星期日 休館

Klook 社交媒體專頁

建議大家唔好喺以下Klook Social Media Page問訂單嘅野。
小編都係做Marketing，知道Social Media Page大多屬於Digital Marketing部門管理，並不屬於顧客服務部門。Digital Marketer唔會太答到啲客訂單問題。
當然，如果你問Klook優惠碼 / 活動詳情，佢地就應該比較熟啲。

Klook Facebook Page

https://www.facebook.com/klookhk/
如果要處理訂單問題，建議大家唔好喺Facebook Page Messenger聯絡Klook，有以下原因：

1. 你多數得到嘅都係機械式回答，再Auto Reply叫你去依度填番表格查詢
2. 可能要等好耐先有真人回應，起碼2-3日

Klook Instagram Page

https://www.instagram.com/klookhk/
回覆都要等1-2日。
大時大節，例如復活節放假，Instagram Page 就唔會有真人覆。
建議大家都係唔好 Instagram 問野。大部份時間，都係填咗表先再講。

Klook Wechat

簡體字宣傳號及客服，主要係俾中國內地用戶聯絡。如果你有Wechat，又以後想去國內旅行，可以Wechat搜尋Klook，就搵到Klook官方帳號。
你有Wechat Pay，可以Klook俾錢，點擊睇最新Klook Wechat Pay優惠碼。

Klook Twitter

https://twitter.com/klooktravel
Klook暫時係冇香港版Twitter，而Klook Twitter主要都係用英文去出Post。估計都係宣傳品牌用。
基本上，你Twitter inbox問訂單問題，都幾肯定唔會得到任何回覆。

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